官方联系方式总览：我们随时倾听您的声音
无论您是遇到了账号安全问题、支付异常、还是对游戏玩法有独到的建议，[PG]麻将胡了官方团队都设有专门通道为您服务。我们承诺所有通过官方渠道提交的咨询均会在规定时限内得到回复，杜绝"已读不回"现象。以下为各渠道的详细说明及适用场景。
📞 客服热线
号码：+86 400-820-2024（国内） / +852 5803 8838（海外）
服务时间：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间），全年无休。
适用场景：涉及复杂操作指引、账号找回等需要人工实时沟通的问题。
💬 在线客服系统
入口：游戏内"设置-客服"按钮，或官网右下角悬浮窗。
适用场景：游戏内功能异常、活动规则咨询。
平均排队时长：高峰期约3分钟，闲时即时接入。
工作时间与服务承诺标准
我们的客服团队实行两班倒工作制，核心服务时段覆盖每日20小时（09:00-次日01:00）。在非服务时段（凌晨1点至9点），玩家提交的工单会自动进入队列，并在次日早班开工后按优先级顺序处理。为了提升沟通效率，建议您在提交问题时提前准备好以下信息：账号ID（可在游戏内头像下方查看）、设备型号、问题发生的大致时间点及截图/录屏证据。
我们设立了三级响应机制：L1级（即时解决）针对常见FAQ类问题，智能机器人可解决约75%的咨询；L2级（专项处理）涉及账号数据异常、活动奖励补发等，承诺48小时内给出处理方案；L3级（重大事故）如大面积服务器故障，将启动应急预案，通过游戏内邮件及官网公告实时同步进度，并根据影响时长发放全服补偿。
服务承诺：我们绝不使用自动回复敷衍玩家。所有由人工客服发送的回复均带有专属工号。若您对某位客服的解答不满意，可要求升级至值班主管处理，主管工单将在4小时内介入。
各业务部门联系指引：找对人，办对事
为了减少您在中转过程中浪费的时间，我们梳理了不同需求对应的最优联系部门及直达渠道。请注意，以下部门邮箱仅用于特定业务，非相关邮件可能无法得到及时处理。
- 商务合作与品牌联动：若您希望与[PG]麻将胡了进行跨界合作、赞助赛事或IP授权，请联系 [email protected]。请附上贵司的介绍PPT及初步合作构想，我们将在5个工作日内评估并回复。
- 媒体与KOL对接：内容创作者若需获取游戏素材、测试账号或进行联合直播活动，请联系 [email protected]。申请中请注明您的平台名称、粉丝量级及过往游戏内容案例。
- 渠道合作与推广：针对应用商店、手机厂商或积分墙渠道的推广合作，请发送邮件至 [email protected]。邮件标题请注明"渠道合作-公司名称"。
- 安全与风控举报：若您在游戏内发现外挂、刷币、诈骗等违规行为，请直接使用游戏内的"举报"功能，或发送证据至 [email protected]。我们承诺对举报人信息严格保密。
高频咨询快速解答（无需等待人工）
根据后台数据统计，以下5类问题占据了客服工单总量的60%以上。请您在提交工单前先核对以下内容，或许能为您节省宝贵时间。
- 关于"赏金女王"活动奖励未到账：请先检查游戏内邮箱的"附件"标签页，活动奖励通常以附件形式发放，需手动点击领取。若确实无记录，请提供活动页面截图及完成对局的时间点。
- 更换手机后账号找回：您需要使用绑定的手机号接收验证码，或通过"账号申诉"入口提交实名认证信息及近期充值记录截图。通常审核需要1-3个工作日。
- 如何注销账号：出于安全考虑，注销功能需在游戏内"设置-账号安全"中申请。提交后会有7天冷静期，期间登录账号可自动取消注销申请。
- 游戏内无法发言/被禁言：请查看系统邮件中的违规通知，了解具体封禁原因及时长。若为误判，可在邮件中点击"申诉"按钮提交人工复核。
- 关于[PG]麻将胡了apk安装包的大小：最新版本安装包为186MB，但安装后首次运行会额外下载约300MB的高清资源包（含语音及特效），建议在Wi-Fi环境下进行。